現代廚房如何管理,已成為餐飲管理工作者日益關注和探究的課題。餐飲企業的激烈競爭,其表現內容除了諸如定位、銷售、價格等方面以外,在很大程度上表現在企業的內部管理特別是廚房管理方面。本文作者以其自身的管理經歷,又從大學專業教師和研究人員的角度出發,對廚房生產如何達到標準化、規范化,如何以數據來加強人力資源管理,如何以精細來代替粗獷和無序,如何以精細化來打造良好的企業文化,進行了一定的探索。
四、讓廚房有限的資源發揮最大的效能
“管理之目的在于使有限的資源發揮最大的效能”,這是現代管理學的理念之一。多、快、好、省的口號,現在依然可以成為廚房管理的準則,即出品要多、速度要快、質量要好、投入要省。
廚房的資源應包括所用的場地、所投入的人力(技術人員)、設備、各種原料等,當然,時間也可考慮作為一種資源。一個大、中型廚房所投入的人、財、物是不少的。如何合理地使用這些資源,讓它發揮最大的效能,這對于配餐廚房、快餐廚房、面包廚房等相對好辦一些,這類廚房的性質是易做到工廠化,即人員連續工作,設備連續使用,生產易做到定時定量,可以定指標。但問題是,常規點菜廚房的生產是由顧客決定的,如何以最經濟的投入達到最大產出,考驗著每一個廚師長的功力。
廚師長在行政管理上所花費的精力,恐怕比抓技術還要多一些。不少廚師長在這方面創造出很多的管理經驗,以下幾方面可以佐證。
1、培養一批精簡的、一專多能的技術人員。有經驗的廚師長會把廚房人員減少到最低,在廚房空閑時人力浪費也就在最低程度,在生意忙時也能保質保量完成任務。有些廚師長有計劃地把一些其他工作安排在空閑期間,如清潔、盤點、維護保養、培訓、學習等。較集中的員工休假也安排在這段時間,盡可能減少人力浪費。有些廚師長的做法也很有新意,即適當減少中等工資(3千~4千元)的廚師,增加一些低工資的廚師。如減少一個拿4千元工資的廚師,換成三個低工資的廚師,這樣工資總額基本不變,又增加了人手,每個廚師專做幾個菜,菜點質量反而更加穩定。
2、科學設計菜單。每一個餐館業主都希望自己菜單上的每個菜點都能很快做出來,這樣效率當然高,但這不可能。有些特色菜或毛利較高的菜盡管費工費時,當然在菜單上還得保留,但這類菜在所有品種里所占的比例應控制在一個合適的范圍。菜單內容決定了這個廚房的工作效率,另在原料控制上也有節省的空間,某些菜的下腳料如魚頭、魚骨、碎肉、雞鴨骨架等,在另外一些菜中可以使用,不但降低成本還能增加贏利。
3、合理設計工作流程。假如兩個廚房的人員和設備基本相同,但工作流程不盡相同,其工作效率就會有明顯差異。工作流程的設計應以避免浪費為著眼點,設法在生產過程中消滅任何無用的勞動,以最少的工時完成某道工序。廚房生產的每一道工序應緊密相連,順暢無阻,原料不
能回流,甚至兜圈子。倉庫、廁所等如安排得較遠,人員就要多走路,耗費體力和時間。廚房里盡可能不要增加樓梯,避免人員過多跑上跑下,另有安全的隱患。地面如果不是防滑磚,易積水積油,人員工作就受影響。就是貨柜,也要盡可能安排在適當位置,避免廚房人員多爬高或蹲下。
廚房的資源有限,應盡可能讓它發揮最大效能。筆者在擔任行政總廚時候,也做過其他一些嘗試。如單純的客人較多的西式自助餐,西廚房壓力很大,就讓中廚房分擔一些技術難度不高的品種。中西風味餐廳的廚房有多余的下腳料,就調配給團體餐廳和廚房使用,有些人均15元—
20元的團體餐,還是有一定的利潤空間。在設計大宴會菜單時,盡可能讓中菜、西菜、中點、西點廚房都有活干,充分使用人力。在設備上,也盡可能安排大容量的設備如蒸箱、焗爐、油炸爐、鐵扒爐等,粗、精加工避免過多的手工活,多使用機械。